Regulamin

Serwis KierunekTallinn.pl prowadzony jest przez Oryxtale OÜ, estońską spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z adresem Tööstuse 11/1-8, 10413 Tallinn, Estonia.

Oryxtale OÜ jest wpisana do estońskiego rejestru handlowego (Äriregister) pod numerem 17296157 i posługuje się numerem VAT EE102887529. KierunekTallinn.pl jest marką należącą do Oryxtale OÜ.

Kontakt w sprawach zamówień, reklamacji, zwrotów, faktur i działania serwisu jest możliwy przez email: kontakt@kierunektallinn.pl, formularz na stronie kontaktowej, telefon +48 737 314 388 albo pisemnie na adres Operatora wskazany powyżej.

Adres do składania reklamacji w formie pisemnej jest taki sam jak adres siedziby Operatora.

Regulamin określa zasady zamawiania Prywatnego zwiedzania oraz kupowania i korzystania z Audioprzewodnika.

Darmowe treści przewodnikowe publikowane w serwisie mają charakter informacyjny i redakcyjny. Nie stanowią indywidualnej porady, usługi turystycznej ani gwarancji dostępności atrakcji, cen, rozkładów lub warunków podróży.

Oferta jest kierowana do konsumentów. Zamówienie może złożyć wyłącznie osoba pełnoletnia. Zapytania firmowe, w tym prośby o fakturę lub zakup na potrzeby działalności, są rozpatrywane indywidualnie po kontakcie mailowym.

Do korzystania z serwisu potrzebne są: aktywny adres email, dostęp do internetu, aktualna przeglądarka, urządzenie pozwalające na odtwarzanie audio oraz obsługa plików cookies lub podobnych mechanizmów sesji.

Prywatne zwiedzanie jest odpłatną, terminową usługą przewodnicką realizowaną pieszo na miejscu w Tallinnie. Trasa rozpoczyna się przy Grubej Małgorzacie i obejmuje Dolne oraz Górne Stare Miasto, w tym Toompea.

Spacer trwa około 2 godzin i 45 minut. Dokładny punkt zakończenia może zależeć od tempa grupy, warunków na trasie, pytań uczestników i indywidualnych ustaleń w trakcie usługi.

Cena prywatnego zwiedzania zależy od liczby płatnych uczestników w jednej grupie. Rezerwacja online obejmuje grupę od 1 do 10 osób. Dzieci do 12. roku życia biorą udział bez opłat i nie są uwzględniane przy wyborze płatnego progu cenowego, ale są wliczane do limitu uczestników. Po rezerwacji klient powinien poinformować Operatora, ile dzieci weźmie udział w spacerze.

Dla grup 1-2 osobowych obowiązuje cena za całą grupę. Dla grup od 3 do 10 osób cena jest liczona według progu cenowego widocznego w formularzu rezerwacji przed przejściem do Stripe Checkout. Większe grupy wymagają indywidualnego ustalenia mailowego przed złożeniem zamówienia.

Cena nie obejmuje biletów wstępu, transportu, posiłków, ubezpieczenia, Tallinn Card ani innych kosztów zewnętrznych, chyba że strony wyraźnie uzgodnią inaczej w korespondencji.

Terminy i godziny prywatnego zwiedzania podawane są w strefie czasowej Europe/Tallinn. Przewodnik czeka na grupę 15 minut od ustalonej godziny rozpoczęcia. Nieobecność klienta po tym czasie jest traktowana jako no-show i nie uprawnia do zwrotu.

Klient może bez dodatkowej opłaty przekazać udział w zwiedzaniu innej osobie. Klient powinien poinformować Operatora mailowo, aby możliwy był kontakt organizacyjny z właściwą osobą.

Regulamin nie przewiduje automatycznego prawa do zmiany terminu prywatnego zwiedzania. Zmiana terminu lub zakresu trasy może zostać uzgodniona indywidualnie, jeżeli pozwalają na to okoliczności i dostępność przewodnika.

Zwiedzanie odbywa się w różnych warunkach pogodowych. W razie ostrzeżeń meteorologicznych, choroby przewodnika lub innych okoliczności, które uniemożliwiają bezpieczne wykonanie usługi, Operator skontaktuje się z klientem i zaproponuje rozwiązanie indywidualne, w tym zastępczego przewodnika, inny termin albo zwrot za niewykonaną usługę.

Prywatne zwiedzanie jest usługą związaną z wypoczynkiem świadczoną w oznaczonym dniu i o oznaczonej godzinie. Z tego względu konsumentowi nie przysługuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość dotyczącej tej rezerwacji.

Niezależnie od braku ustawowego prawa odstąpienia Operator dobrowolnie umożliwia anulowanie rezerwacji. Oświadczenie o anulowaniu można złożyć przez email na kontakt@kierunektallinn.pl albo formularz na stronie kontaktowej.

Przy anulowaniu co najmniej 48 godzin przed ustaloną godziną rozpoczęcia w strefie Europe/Tallinn klient otrzymuje pełny zwrot kwoty faktycznie zapłaconej w Stripe. Przy anulowaniu później klient otrzymuje zwrot 50% tej kwoty.

W przypadku no-show, czyli braku stawienia się grupy w miejscu startu po 15 minutach oczekiwania, zwrot nie przysługuje.

Jeżeli Operator odwoła zwiedzanie i strony nie uzgodnią odpowiedniego terminu zastępczego, klient otrzyma pełny zwrot za niewykonaną usługę.

Osobie posiadającej tytuł „Zasłużony Honorowy Dawca Krwi” przysługuje dodatkowa zniżka od finalnej ceny zakupu prywatnego zwiedzania: 5% dla III stopnia, 10% dla II stopnia oraz 15% dla I stopnia.

Zniżka jest realizowana po zakończeniu zwiedzania jako częściowy zwrot płatności. Zwrot jest obliczany od kwoty faktycznie zapłaconej po zastosowaniu kodów promocyjnych lub innych obniżek. Stopnie nie kumulują się; stosowany jest jeden, najwyższy przysługujący procent.

Warunkiem uzyskania zwrotu jest osobisty udział w zwiedzaniu osoby, która dokonała zakupu, oraz okazanie przez nią podczas zwiedzania ważnej legitymacji „Zasłużonego Honorowego Dawcy Krwi” ze wskazaniem odpowiedniego stopnia wraz z dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym jej tożsamość.

Przed weryfikacją Operator przekazuje krótką informację o przetwarzaniu danych i prosi o wyraźną zgodę osoby uprawnionej. Zgoda jest dobrowolna i może zostać cofnięta przed zakończeniem weryfikacji. Odmowa lub cofnięcie zgody nie wpływa na udział w zwiedzaniu, ale uniemożliwia przyznanie tego dobrowolnego zwrotu.

Legitymacja i dokument tożsamości są wyłącznie okazywane w celu weryfikacji uprawnienia. Operator nie wykonuje ani nie przechowuje ich kopii, zdjęć, skanów, numerów ani innych danych znajdujących się na dokumentach. Nie zapisuje też stopnia dawcy ani wyniku weryfikacji. Zachowuje jedynie datę wyraźnej zgody i wersję przekazanej informacji, powiązane z rezerwacją.

Po pozytywnej weryfikacji Operator zleca częściowy zwrot przez Stripe na pierwotną metodę płatności. Zaksięgowanie zwrotu trwa zwykle od 5 do 10 dni roboczych i zależy od banku, wystawcy karty lub innego dostawcy płatności.

Audioprzewodnik jest odpłatną treścią cyfrową dostępną w przeglądarce telefonu lub innego urządzenia. Obejmuje nagrania w języku polskim, transkrypcje, mapę trasy i materiały pomocnicze dostępne po odblokowaniu dostępu.

Dostęp jest przypisany do adresu email użytego przy zakupie. Jeden zakup daje dostęp na jednym adresie email i może być aktywny w jednej przeglądarce jednocześnie. Wspólne słuchanie nagrań z jednego urządzenia, na przykład przez głośnik lub współdzielone słuchawki, jest dozwolone. Udostępnianie osobom trzecim linków dostępu, aktywnej sesji, kopii nagrań lub pozostałych treści jest niedozwolone.

Dostęp do Audioprzewodnika nie wymaga zakładania hasła. Po opłaceniu zamówienia klient otrzymuje email z linkiem dostępu albo może wygenerować jednorazowy link logowania na adres email użyty przy zakupie. Przewodnik może być aktywny w jednej przeglądarce jednocześnie. Aktywowanie kolejnego linku przenosi dostęp do nowej przeglądarki i wyłącza poprzednią sesję.

Audioprzewodnik działa online. Serwis nie zapewnia pobierania nagrań audio do plików offline. Opcjonalna lokalizacja GPS, jeżeli jest dostępna w urządzeniu i przeglądarce, ma charakter pomocniczy i nie stanowi gwarantowanego sposobu prowadzenia po trasie.

Operator gwarantuje dostęp do Audioprzewodnika przez 3 miesiące kalendarzowe od dnia zawarcia umowy wskazanego w potwierdzeniu zakupu. Ukończenie trasy nie skraca tego okresu. Po jego upływie dostęp może pozostać aktywny dłużej bez dodatkowej opłaty, ale nie jest bezterminowy.

W razie literówki w adresie email klient powinien napisać na kontakt@kierunektallinn.pl. Operator może poprawić oczywistą pomyłkę po zweryfikowaniu płatności.

Zamówienia Audioprzewodnika z krajem rozliczeniowym innym niż Polska mogą wymagać ręcznej weryfikacji. Weryfikacja trwa zwykle do 24 godzin. Jeżeli zamówienie nie zostanie zaakceptowane po weryfikacji, Operator zwróci płatność.

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej Audioprzewodnika bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia wskazanego w potwierdzeniu zakupu. Udostępnienie dostępu od razu po płatności nie powoduje utraty tego prawa.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, konsument powinien przed upływem terminu przesłać jednoznaczne oświadczenie przez email na kontakt@kierunektallinn.pl, formularz na stronie kontaktowej albo pisemnie na adres Operatora. Zachowanie terminu wymaga wysłania oświadczenia przed jego upływem.

W razie skutecznego odstąpienia Operator zwróci wszystkie otrzymane płatności nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot zostanie wykonany tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Operator może wtedy cofnąć dostęp, a konsument powinien zaprzestać korzystania z Audioprzewodnika i udostępniania go innym osobom.

Konsument może użyć następującego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe: „Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej Audioprzewodnika, zawartej dnia [data zawarcia umowy]. Adres email użyty przy zakupie: [adres email]. Numer zamówienia, jeżeli jest dostępny: [numer]. Data: [data]. Podpis jest wymagany tylko w wersji papierowej.”

Operator dostarcza Audioprzewodnik zgodny z umową, opisem oferty i wersją demonstracyjną dostępną przed zakupem, z uwzględnieniem wymagań technicznych podanych w regulaminie i serwisie.

Jeżeli dostęp nie został dostarczony, konsument może wezwać Operatora do jego dostarczenia. Jeżeli Operator nie dostarczy dostępu niezwłocznie albo w dodatkowym terminie uzgodnionym z konsumentem, konsument może odstąpić od umowy, chyba że z okoliczności jasno wynika, że Operator nie dostarczy dostępu.

W razie niezgodności Audioprzewodnika z umową konsument może żądać doprowadzenia go do zgodności. Operator zrobi to bezpłatnie, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Operator może odmówić tylko wtedy, gdy doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe albo wymagałoby niewspółmiernych kosztów.

Konsument może żądać proporcjonalnego obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, jeżeli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub nie nastąpiło prawidłowo, niezgodność nadal występuje albo jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny lub odstąpienie. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli niezgodność jest nieistotna.

Należny zwrot ceny zostanie wykonany nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia konsumenta, tą samą metodą płatności, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę bez dodatkowych kosztów. Uprawnienia z tytułu niezgodności są niezależne od 14-dniowego prawa odstąpienia.

Operator może w okresie gwarantowanego dostępu zmieniać Audioprzewodnik bez dodatkowej opłaty, jeżeli jest to potrzebne do poprawy bezpieczeństwa, działania, zgodności z prawem, aktualności trasy albo usunięcia błędów. Zmiana nie może bez uzasadnionej przyczyny ograniczać głównych cech zakupionego produktu.

O zmianie istotnie i negatywnie wpływającej na dostęp lub korzystanie Operator poinformuje z wyprzedzeniem na trwałym nośniku, wyjaśniając charakter i termin zmiany oraz przysługujące uprawnienia. Jeżeli właściwe przepisy dają w takiej sytuacji prawo do rozwiązania umowy bez opłat, konsument może z niego skorzystać w terminie wskazanym w zawiadomieniu.

Dostęp może zostać cofnięty po skutecznym odstąpieniu lub zwrocie całej ceny, chargebacku, świadomym udostępnianiu dostępu osobom trzecim albo poważnym naruszeniu licencji. Jeżeli jest to możliwe i nie zagraża bezpieczeństwu serwisu, przed cofnięciem dostępu z powodu naruszenia Operator wezwie klienta do jego zaprzestania.

Ceny widoczne w serwisie i w Stripe Checkout są cenami brutto. Prywatne zwiedzanie może być opłacane w PLN albo EUR zgodnie z ceną wynikającą z wybranego terminu, waluty i liczby osób w grupie. Audioprzewodnik ma cenę domyślną w PLN oraz opcję EUR.

Płatności obsługuje Stripe. Dostępne metody płatności zależą od ustawień Stripe, wybranej waluty, kraju klienta i aktualnej konfiguracji płatności. Serwis korzysta z metod płatności potwierdzanych od razu.

Umowa zostaje zawarta po skutecznym potwierdzeniu płatności przez Stripe. W przypadku prywatnego zwiedzania termin jest rezerwowany po potwierdzeniu płatności. W przypadku Audioprzewodnika dostęp jest wydawany po potwierdzeniu płatności albo po zakończeniu wymaganej weryfikacji kraju rozliczeniowego.

Operator może okresowo oferować kody promocyjne, obniżki, świadczenia dodatkowe lub inne akcje promocyjne. Szczegółowe warunki danej akcji, w szczególności czas jej trwania, produkty objęte akcją, grupa uprawnionych, wysokość korzyści, limity i zasady łączenia, są podawane przed zakupem w miejscu prezentacji oferty, przy kodzie promocyjnym albo w Stripe Checkout.

Operator może rozpocząć, zmienić lub zakończyć akcję promocyjną bez zmiany Regulaminu. Zmiana albo zakończenie działa wyłącznie na przyszłość i nie narusza warunków umów już zawartych ani praw nabytych w czasie obowiązywania danej akcji. Jeżeli warunki akcji nie stanowią inaczej, promocje nie łączą się, a wiążąca cena końcowa jest pokazana przed złożeniem zamówienia.

Jeżeli przepisy wymagają przy komunikowaniu obniżki podania najniższej ceny z określonego wcześniejszego okresu, Operator przedstawia taką informację razem z obniżoną ceną.

Faktura może zostać wystawiona przez Operatora na podstawie danych płatności Stripe. W sprawie faktury należy napisać na kontakt@kierunektallinn.pl i podać dane wymagane do wystawienia dokumentu.

Prywatne zwiedzanie rozliczane jest według estońskiej stawki VAT właściwej dla usługi realizowanej w Tallinnie. Audioprzewodnik rozliczany jest według polskiej stawki VAT właściwej dla przyjętego modelu sprzedaży cyfrowej. Szczegóły widoczne na potwierdzeniach i fakturach zależą od konfiguracji Stripe oraz księgowego rozliczenia Operatora.

Reklamację można złożyć przez email na kontakt@kierunektallinn.pl, formularz na stronie kontaktowej, telefonicznie pod numerem +48 737 314 388 albo pisemnie na adres Operatora.

Dla sprawnego rozpoznania zgłoszenie powinno zawierać adres email użyty przy zakupie, opis problemu, żądanie klienta, typ zamówienia oraz, jeżeli jest dostępny, identyfikator płatności lub rezerwacji. Brak identyfikatora nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

Operator odpowiada na reklamację nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na papierze albo innym trwałym nośniku, w szczególności na adres email podany przez klienta. Jeżeli do rozpoznania sprawy potrzebne są dodatkowe informacje, Operator może o nie poprosić, ale nie wydłuża to maksymalnego terminu odpowiedzi wynikającego z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Reklamacje dotyczące prywatnego zwiedzania są oceniane z uwzględnieniem terminu usługi, przebiegu trasy, ustaleń z klientem i okoliczności wykonania usługi. Reklamacje dotyczące Audioprzewodnika obejmują w szczególności brak dostępu, niedziałające audio, istotne błędy trasy albo niedostępność serwera.

Treści publikowane w serwisie, nagrania, transkrypcje, opisy tras, zdjęcia, elementy graficzne i oznaczenia KierunekTallinn.pl są chronione prawem autorskim lub innymi prawami przysługującymi Operatorowi albo jego licencjodawcom.

Klient otrzymuje niewyłączną, niezbywalną licencję na osobiste korzystanie z zakupionego Audioprzewodnika. Licencja nie obejmuje kopiowania, publicznego odtwarzania, odsprzedaży, udostępniania, masowego pobierania, trenowania modeli AI ani wykorzystywania treści w celach komercyjnych bez pisemnej zgody Operatora.

Zasady przetwarzania danych osobowych, korzystania z dostawców technicznych i ochrony prywatności są opisane w osobnej polityce prywatności. Regulamin nie zastępuje polityki prywatności.

Operator zachęca do uprzedniego kontaktu i polubownego rozwiązania problemu w ramach postępowania reklamacyjnego. Skorzystanie z tej możliwości nie ogranicza prawa konsumenta do zwrócenia się do właściwego organu, podmiotu pozasądowego rozwiązywania sporów albo sądu.

Do umów zawieranych za pośrednictwem serwisu stosuje się prawo estońskie. Wybór prawa estońskiego nie pozbawia konsumenta ochrony przyznanej mu przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, które miałyby zastosowanie w braku wyboru prawa.

Spory są rozpoznawane przez sądy właściwe zgodnie z bezwzględnie obowiązującymi przepisami, w tym przepisami prawa Unii Europejskiej. Regulamin nie narzuca konsumentowi wyłącznej właściwości sądów estońskich.

Jeżeli reklamacja nie zostanie uwzględniona albo konsument nie zgadza się z zaproponowanym rozwiązaniem, estońskim podmiotem pozasądowego rozwiązywania sporów jest Consumer Disputes Committee (Tarbijavaidluste komisjon) działająca przy Estonian Consumer Protection and Technical Regulatory Authority (TTJA): Endla 10A, 10122 Tallinn, Estonia, email: avaldus@komisjon.ee, strona internetowa: ttja.ee/en/consumer-disputes-committee. Właściwość Komisji i warunki przyjęcia wniosku wynikają z jej aktualnych zasad.

Konsument mieszkający w Polsce może również uzyskać bezpłatną pomoc Europejskiego Centrum Konsumenckiego w Polsce w sprawie transgranicznego sporu z przedsiębiorcą estońskim. Centrum współpracuje z centrum w państwie przedsiębiorcy i może pomóc w polubownym rozwiązaniu sprawy lub wskazaniu właściwej ścieżki. Informacje o składaniu skarg są dostępne na stronie konsument.gov.pl. Skorzystanie z ADR lub pomocy ECK nie wyłącza prawa do skierowania sprawy do właściwego sądu.

Unijna platforma internetowego rozstrzygania sporów ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie przyjmuje nowych spraw.

Regulamin obowiązuje od 31 lipca 2026. Zakup jest obsługiwany według wersji regulaminu zaakceptowanej w chwili składania zamówienia, chyba że zmiana jest wymagana przez prawo albo jest korzystna dla klienta.

Operator może zmienić regulamin w razie zmiany oferty, funkcji serwisu, cen, procesu płatności, wymogów technicznych, danych Operatora albo obowiązujących przepisów. Nowa wersja będzie publikowana w serwisie z datą obowiązywania.